Conseil commercial
Conception du processus de vente, structure du tunnel et organisation de l’équipe qui l’anime.
- Entretien de découverte gratuit
- Un processus transparent, des livraisons claires
- À distance, dans toute la Turquie
Pour la plupart des entreprises, le problème de vente n'est pas un manque d'intérêt. La publicité fonctionne, les messages arrivent, le téléphone sonne — mais très peu de ces contacts débouchent sur une vente. La raison est généralement la suivante : la vente ne fonctionne pas comme un processus, mais comme un talent individuel. La conversation dépend de la personne qui répond, personne ne pose les mêmes questions, un message resté sans réponse disparaît au bout de quelques jours et personne ne sait où va l'intérêt reçu. Notre travail en conseil en vente consiste à combler ce vide : nous définissons le parcours du premier contact à la conclusion, nous mettons la conversation par écrit, nous consignons l'intérêt reçu et nous levons toute ambiguïté sur ce que l'équipe doit faire à chaque étape. L'objectif n'est pas plus de trafic, mais plus de ventes avec le même trafic.
D'abord le processus, ensuite la technique
Avant d'installer un nouvel outil, nous mettons à plat la façon dont la vente se déroule : d'où vient l'intérêt, qui répond, quelles questions sont posées, où la décision se bloque. Ajouter un logiciel à un processus mal défini ne fait qu'accélérer le problème.
La conversation ne dépend plus d'une personne
Nous préparons des textes pour le premier message, la gestion des objections, la discussion sur le prix et la conclusion. Toute l'équipe avance selon le même cadre ; l'écart entre le bon et le mauvais jour d'une personne ne se répercute plus sur les ventes. Le texte n'est pas un moule, mais une carte pour ne pas se perdre.
Aucun intérêt ne se perd
Chaque contact est enregistré : d'où il vient, ce qui s'est dit, à quelle étape. Un lead non suivi n'est pas un lead non vendu, c'est un lead perdu — le vrai travail du système est de l'empêcher.
Problème
Cela vous semble familier ?
Les contacts arrivent mais tout ce qui suit est improvisé.
La publicité fonctionne, pas les ventes
Le budget est dépensé, les messages arrivent, mais il n'y a pas de conversion. On pense que le problème vient de la publicité ; il se situe généralement après le message.
Chacun parle différemment
À la même question, trois personnes donnent trois réponses différentes. Le client hésite, va comparer ailleurs et ne revient pas.
Messages non suivis
Les échanges restés sans réponse ou inachevés sont oubliés en quelques jours. Le budget publicitaire payé y fond.
Le prix est abordé trop tôt
On passe au prix sans avoir présenté la valeur ; l'échange tourne à la négociation et s'arrête généralement là.
Pas de chiffres, de l'intuition
On ignore combien de personnes ont écrit, combien sont venues à un échange, combien ont acheté. Sans savoir où l'on perd, on ne sait pas quoi corriger.
Le nouveau vendeur met longtemps à s'installer
La personne recrutée apprend en observant le processus. Faute de cadre écrit, chaque nouvelle recrue repart de zéro par essais et erreurs.
Un processus écrit, des étapes définies et une passation qui ne dépend pas de la mémoire d’une seule personne.
Notre méthode de travail
Un processus pas à pas
Pas de surprise. À chaque étape, vous savez ce que nous faisons et ce qui suit.
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01
Nous mettons à plat le fonctionnement actuel
Nous consignons tel quel d'où vient l'intérêt, qui répond et comment l'échange se déroule. Le cas échéant, nous examinons les échanges passés et les raisons des opportunités perdues.
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02
Nous définissons le funnel
Nous précisons les étapes du premier contact à la conclusion et la condition de sortie de chaque étape. Dans quel cas un échange passe à l'étape suivante, dans quel cas il est clos : plus rien n'est laissé dans le flou.
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03
Nous rédigeons les textes
Nous préparons les scripts de conversation pour le premier message, les questions de découverte, la gestion des objections, la présentation du prix et la conclusion. Ils varient selon le canal : la phrase écrite sur WhatsApp n'est pas celle que l'on dit au téléphone.
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04
Collecte des leads & organisation du suivi
Nous mettons en place l'endroit où l'intérêt reçu sera collecté et la façon dont il sera suivi. Qui est responsable de quel échange et quand revenir vers le contact devient clairement défini.
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05
Nous travaillons avec l'équipe
Nous passons en revue le processus et les textes avec l'équipe ; nous nous entraînons sur des échanges réels. Un système qui reste sur le papier n'a aucune valeur.
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06
Nous mesurons et corrigeons
La conversion est suivie étape par étape : combien de contacts, combien d'échanges, combien de ventes. L'étape où l'on perd le plus est traitée en priorité et le texte ou le parcours y est révisé.
Périmètre
Qu'est-ce qui est inclus ?
Dans le devis, vous voyez exactement ce que vous recevez — pas de boîte noire.
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- Suivi
Résultat
Ce que vous y gagnez
Plus de ventes avec le même budget
Sans augmenter le trafic, une plus grande part de l'intérêt reçu se transforme en vente.
Moins de dépendance aux personnes
La vente ne repose plus sur la performance d'une personne, mais sur un processus défini.
Aucun lead ne passe entre les mailles
Chaque contact reçu est enregistré et suivi ; aucun échange n'est oublié.
Le nouveau vendeur prend vite ses marques
Grâce au parcours et aux textes écrits, la personne recrutée apprend en lisant plutôt qu'en observant.
Vous savez où vous perdez
La mesure étape par étape montre si le problème se situe dans la publicité, dans l'échange ou dans le prix.
Publicité et vente parlent le même langage
La promesse faite dans la publicité est celle que l'on tient dans l'échange ; la perte née d'un décalage d'attentes disparaît.
Références
Nos réalisations dans le domaine : Conseil commercial
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Que fait exactement le conseil en vente ? Faites-vous de la formation ?
La formation fait partie du travail, mais pas en totalité. Ce que nous faisons avant tout, c'est construire le processus de vente : d'où vient l'intérêt, qui répond, quelles questions sont posées, comment les objections sont traitées et comment la conclusion se fait, tout cela devient un parcours écrit. Les scripts de conversation, l'organisation de la collecte des leads et le système de suivi font partie de ce parcours. Travailler avec l'équipe en fait aussi partie — non pas pour présenter un système resté sur le papier, mais pour faire fonctionner le système mis en place.
J'ai une petite équipe, il m'arrive même de vendre moi-même. Est-ce quand même nécessaire ?
C'est généralement là que cela sert le plus. Quand une seule personne vend, le processus reste dans sa tête ; quand l'activité s'intensifie ou qu'une deuxième personne arrive, ce savoir ne peut pas être transmis. Un parcours écrit et un ensemble de scripts constituent un socle que vous n'aurez pas à reconstruire quand l'équipe grandira. De plus, même dans une entreprise d'une seule personne, un message non suivi, c'est directement une perte.
Utiliser des scripts de conversation ne fait-il pas artificiel ?
Si on le lit mot à mot, oui — c'est pourquoi nous ne le concevons pas ainsi. Le texte n'est pas une réplique de théâtre, c'est le cadre de la conversation : quelle question poser et quand, être préparé aux objections fréquentes et savoir à quel moment aborder le prix. Chacun est censé parler avec ses propres mots ; le rôle du texte n'est pas de faire réciter la conversation par cœur, mais d'éviter qu'elle ne se disperse.
La gestion de la publicité et le conseil en vente, est-ce la même chose ?
Non, ce sont deux travaux successifs. La publicité fait venir l'intérêt ; le conseil en vente détermine ce qu'il devient. Une situation fréquente : la publicité fonctionne bien, la boîte de messages se remplit, mais les ventes n'augmentent pas. Dans ce cas, augmenter le budget ne fait qu'aggraver la perte. Vous pouvez prendre les deux services ensemble ou séparément ; nous vous disons lequel est nécessaire en premier en regardant vos chiffres actuels.
En combien de temps vais-je voir des résultats ?
La mise en place du processus et la préparation des textes représentent quelques semaines de travail. Côté résultats, soyons honnêtes : la première différence se voit généralement dans la baisse du nombre de leads non suivis, car c'est le poste qui se corrige le plus vite. Pour lire de façon significative l'évolution du taux de conversion, il faut qu'un nombre suffisant d'échanges s'accumule — cela varie selon le secteur et le volume. Nous ne vous promettons pas de pourcentage d'emblée ; nous mettons en place la mesure et vous montrons, étape par étape, où vous perdez.
Vendez-vous à notre place ?
Non. La vente est faite par votre équipe ; nous mettons en place le processus, rédigeons les textes, installons l'organisation du suivi et travaillons avec l'équipe. Vous êtes ceux qui connaissent le mieux votre produit et votre client ; notre apport est de transformer ce savoir en un système reproductible.
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